Cancelación

Puedes solicitar la cancelación de contrato con Skyone directamente desde la plataforma en "Casos de Soporte".

La solicitud de cancelación solo puede ser realizada por usuarios que tengan permisos de Admin.

Para ello, sigue estos pasos:

1. Accede al menú "Casos de Soporte", localizado en el encabezado de la plataforma.

2. Haz clic en "Abrir caso".

1. Selecciona los siguientes campos:

   a) Departamento:

   • Técnico: para incidencias relacionadas con productos y servicios.

   • Contas e faturamento: para situaciones administrativas.

   b) Forma de atención deseada:

   • Ticket: serás atendido directamente en la plataforma mediante mensajes.

   • Telefônico: recibirás una llamada de uno de nuestros representantes.

   c) Ocurrencia:

   • Tema: cancelación

   • Ítem: solicitud

   • Categoría:

     • Cancelación total de contrato

     • Cancelación parcial de contrato

     • Generación de créditos para otros servicios

   

2. Después de seleccionar los campos, haz clic en “Siguiente” para detallar la solicitud. Para ello, completa los siguientes campos:

• Asunto del Caso de Soporte: Escribe el asunto de manera clara para facilitar la identificación.

• Mensaje: Describe el problema o la necesidad con todos los detalles necesarios. Usa las opciones de formato (cursiva, negrita y/o subrayado) para destacar información importante en tu texto.

Utiliza elementos de formato (cursiva, negrita y/o subrayado) para resaltar la información importante del texto.

• Destinatarios (opcional): Si lo deseas, incluye colegas de tu empresa que también deban recibir mensajes relacionados con el caso.

• Imágenes (opcional): Finalmente, añade archivos que puedan ayudar a contextualizar tu solicitud, como capturas de pantalla o videos.

Los formatos de archivo permitidos son: image/*, .pdf, .csv, .txt, .xlsx, .xls, .doc, .docx, .zip, .rar, .pfx, .mp4, .mkv, .avi, .mov, .webm.

Puedes enviar hasta 5 archivos y el tamaño máximo por archivo es de 10 MB.

1. Para finalizar, haz clic en "Abrir caso".

¡Listo! Has abierto un caso, y el equipo de soporte se pondrá en contacto según la forma de atención elegida.