# Cancelación

Puedes solicitar la cancelación de contrato con **Skyone** directamente desde la plataforma en "**Casos de Soporte**". 

{% hint style="warning" %}
La solicitud de cancelación solo puede ser realizada por usuarios que tengan permisos de Admin.
{% endhint %}

Para ello, sigue estos pasos:

1. Accede al menú "**Casos de Soporte**", localizado en el encabezado de la plataforma.
2. Haz clic en "**Abrir caso**".

<figure><img src="/files/v9dmWEroEAPAEHVz3ltv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Selecciona los siguientes campos:

   **a) Departamento:**

   * **Técnico**: para incidencias relacionadas con productos y servicios.
   * **Contas e faturamento**: para situaciones administrativas.

   **b) Forma de atención deseada:**

   * **Ticket**: serás atendido directamente en la plataforma mediante mensajes.
   * **Telefônico**: recibirás una llamada de uno de nuestros representantes.

   **c) Ocurrencia:**

   * **Tema:** cancelación
   * **Ítem:** solicitud
   * **Categoría:**&#x20;
     * Cancelación total de contrato
     * Cancelación parcial de contrato
     * Generación de créditos para otros servicios

   <figure><img src="/files/tC3QDcaXG9Zd7iOOidCo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Después de seleccionar los campos, haz clic en **“Siguiente”** para detallar la solicitud. Para ello, completa los siguientes campos:

<figure><img src="/files/zSJfgAUcilNHQBlQqmoK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Asunto del Caso de Soporte**: Escribe el asunto de manera clara para facilitar la identificación.
* **Mensaje**: Describe el problema o la necesidad con todos los detalles necesarios. Usa las opciones de formato (cursiva, negrita y/o subrayado) para destacar información importante en tu texto.

{% hint style="success" %}
Utiliza elementos de formato (cursiva, negrita y/o subrayado) para resaltar la información importante del texto.
{% endhint %}

* **Destinatarios (opcional)**: Si lo deseas, incluye colegas de tu empresa que también deban recibir mensajes relacionados con el caso.
* **Imágenes (opcional):** Finalmente, añade archivos que puedan ayudar a contextualizar tu solicitud, como capturas de pantalla o videos.

{% hint style="success" %}
Los formatos de archivo permitidos son: image/\*, .pdf, .csv, .txt, .xlsx, .xls, .doc, .docx, .zip, .rar, .pfx, .mp4, .mkv, .avi, .mov, .webm.

Puedes enviar hasta 5 archivos y el tamaño máximo por archivo es de 10 MB.
{% endhint %}

5. Para finalizar, haz clic en "**Abrir caso**".

¡Listo! Has abierto un caso, y el equipo de soporte se pondrá en contacto según la forma de atención elegida.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.skyone.cloud/espanol/skyone-console/casos-de-soporte/cancelacion.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.