# Configuración de Casos de Soporte

La plataforma permite definir configuraciones predeterminadas para la apertura de **Casos de Soporte**, facilitando el llenado de datos y agilizando el proceso.

### Cómo acceder <a href="#como-acessar" id="como-acessar"></a>

1. Haz clic en el menú desplegable y selecciona cualquier opción disponible (excepto **Facturación** y **Salir**).

<figure><img src="/files/xfQpLgYLdgL9f7Qo1p1D" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. En el menú a la izquierda, haz clic en "**Casos de Soporte**".

<figure><img src="/files/aFQs7zTUSzbGo1vPPoWg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Activa la opción "**Habilitar**" para comenzar la configuración.
4. Después de activar la configuración, define los valores predeterminados para los siguientes campos de apertura de tickets, según lo más utilizado en tu empresa:

* Apertura
* Contacto
* Servicio
* Tema
* Ítem
* Categoría

5. Para finalizar la configuración, haz clic en "**Guardar**".

Con esta configuración previa, al crear un nuevo **Caso de Soporte**, estos campos se llenarán automáticamente con las opciones definidas, pudiendo modificarlos al abrir el caso si es necesario.

#### Deshabilitar configuración de Casos de Soporte

Si deseas deshabilitar la configuración de Casos de Soporte, simplemente desactiva la opción "**Habilitar**".&#x20;

Para eliminar todas las configuraciones previas y dejar los campos en blanco, haz clic en "**Limpiar**".


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.skyone.cloud/espanol/skyone-console/configuraciones-y-preferencias/configuracion-de-casos-de-soporte.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.