# Módulo VoxOneCall
#### **Definición**
El módulo **VoxOneCall** permite que sus llamadas se activen automáticamente dentro de flujos, rutinas y automatizaciones.
#### **Para qué sirve esta funcionalidad**
La integración del VoxOne al flujo permite:
* Activar una llamada automática dentro de una automatización.
* Registrar y acompañar el estado de la llamada directamente en el historial del agente.
* Enviar contextos y datos al agente antes de la llamada, personalizando la atención.
* Conectar las llamadas del VoxOne al flujo completo del Studio, creando automatizaciones completas e inteligentes.
{% hint style="warning" %}
Para utilizar este módulo, debe activar la función de Inteligencia Artificial de Skyone Studio. Póngase en contacto con el equipo comercial a través del correo electrónico [comercial@skyone.solutions](mail:comercial@skyone.solutions).
{% endhint %}
***
### **Agregar módulo VoxOneCall**
El módulo "**VoxOneCall**" aparece en la opción Herramientas de la edición de un flujo. Después de hacer clic para agregarlo, se mostrará el modal de configuración inicial.
{% hint style="info" %}
[Conozca más sobre el Encabezado del Módulo aquí](/espanol/skyone-studio/integraciones/encabezado-de-los-modulos.md).
{% endhint %}
1. **Seleccione un agente de VoxOne:** En el campo "**Agente**", elija un agente que haya sido creado previamente.
2. **Ingresa el número de teléfono para realizar la llamada**
Escribe el número incluyendo:
* Código del país
* Código de área
* Número
Ejemplo: **+55 11 9-2233-4455**
3. **Esperar finalización de la conversación:** Si la casilla (flag) está activada, el flujo esperará a que el usuario finalice la conversación.
4. **Configurar el Contexto Inicial (Opcional)**
El Contexto Inicial permite orientar al agente antes de que la llamada comience, definiendo qué comportamiento, instrucción o información debe considerar al inicio de la interacción.
Puedes definir un **contexto del sistema** (instrucciones técnicas y reglas generales) o un **contexto del usuario** (lo que el “usuario” está diciendo antes de que la llamada ocurra).
Utilice el botón "+" para crear una [SMOP](/espanol/skyone-studio/integraciones/operaciones-de-datos/smop-pequenas-operaciones.md).
5. **Informar multi contextos?**
* **Flag activada**
La pantalla mostrará los campos:
* **Regla →** Define el tipo de contexto (ej.: sistema, usuario).
* **Mensaje →** Texto que será enviado al agente antes de la llamada.
Puedes agregar tantos bloques de contexto como necesites usando el botón **“+”**.
**Ejemplo:**
* **Regla:** Sistema
* **Mensaje:** “Debes ayudar al cliente a entender los planes disponibles.”
* **Flag desactivada**
Es necesario enviar manualmente la estructura de los mensajes iniciales en formato JSON:
```json
"initialMessages": [
{
"role": "MESSAGE_ROLE_USER",
"text": "ingresa un texto"
}
]
```
Este formato permite que la integración envíe mensajes predefinidos al agente antes de que la llamada inicie.
6. **Probar la llamada**
Después de configurar, haga clic en "**Siguiente**" y, luego, en "**Probar**".
El número informado recibirá la llamada. Al contestar, el agente VoxOne iniciará la interacción automáticamente.
7. **Ver el historial**
En el menú del VoxOne, haz clic en tu **Agente**.\
Abre la pestaña **Historial de llamadas**.
Allí verás:
* Estado
* Origen
* Última actualización
* Horarios de inicio y fin
* Duración
***
### **Términos importantes de esta funcionalidad**
| Término | Descripción |
| ------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------- |
| **VoxOne Call** | La nueva herramienta dentro de los flujos que permite ejecutar llamadas vía VoxOne. |
| **Disparador** | Evento que inicia el flujo (ej.: webhook). |
| **Contexto** | Información adicional enviada al agente antes de la llamada. |
| **Historial del Agente** | Área donde se registran todas las llamadas realizadas por el flujo. |
### FAQ — Integración VoxOne
¿Es posible programar llamadas automáticas para listas de números?
Sí, siempre que la lógica de la integración envíe los números al flujo (vía webhook, API o tabla).
¿Puedo ver en el historial qué flujo originó la llamada?
Sí. El historial muestra el origen (p. ej.: “Prueba de Flujo”).
¿Puedo llamar a VoxOne varias veces en el mismo flujo?
Sí, el flujo puede tener varias etapas que involucren llamadas.
---
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