Módulo VoxOneCall

Definición

El módulo VoxOneCall permite que sus llamadas se activen automáticamente dentro de flujos, rutinas y automatizaciones.

Para qué sirve esta funcionalidad

La integración del VoxOne al flujo permite:

• Activar una llamada automática dentro de una automatización.

• Registrar y acompañar el estado de la llamada directamente en el historial del agente.

• Enviar contextos y datos al agente antes de la llamada, personalizando la atención.

• Conectar las llamadas del VoxOne al flujo completo del Studio, creando automatizaciones completas e inteligentes.

Para utilizar este módulo, debe activar la función de Inteligencia Artificial de Skyone Studio. Póngase en contacto con el equipo comercial a través del correo electrónico [email protected].

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Agregar módulo VoxOneCall

El módulo "VoxOneCall" aparece en la opción Herramientas de la edición de un flujo. Después de hacer clic para agregarlo, se mostrará el modal de configuración inicial.

Conozca más sobre el Encabezado del Módulo aquí.

1. Seleccione un agente de VoxOne: En el campo "Agente", elija un agente que haya sido creado previamente.

2. Ingresa el número de teléfono para realizar la llamada

Escribe el número incluyendo:

• Código del país

• Código de área

• Número

Ejemplo: [phone]

1. Esperar finalización de la conversación: Si la casilla (flag) está activada, el flujo esperará a que el usuario finalice la conversación.

2. Configurar el Contexto Inicial (Opcional)

El Contexto Inicial permite orientar al agente antes de que la llamada comience, definiendo qué comportamiento, instrucción o información debe considerar al inicio de la interacción.

Puedes definir un contexto del sistema (instrucciones técnicas y reglas generales) o un contexto del usuario (lo que el “usuario” está diciendo antes de que la llamada ocurra).

Utilice el botón "+" para crear una SMOP.

1. Informar multi contextos?

• Flag activada

La pantalla mostrará los campos:

• Regla → Define el tipo de contexto (ej.: sistema, usuario).

• Mensaje → Texto que será enviado al agente antes de la llamada.

Puedes agregar tantos bloques de contexto como necesites usando el botón “+”.

Ejemplo:

• Regla: Sistema

• Mensaje: “Debes ayudar al cliente a entender los planes disponibles.”

• Flag desactivada

Es necesario enviar manualmente la estructura de los mensajes iniciales en formato JSON:

"initialMessages": [
  {
    "role": "MESSAGE_ROLE_USER",
    "text": "ingresa un texto"
  }
]

Este formato permite que la integración envíe mensajes predefinidos al agente antes de que la llamada inicie.

1. Probar la llamada

Después de configurar, haga clic en "Siguiente" y, luego, en "Probar".

El número informado recibirá la llamada. Al contestar, el agente VoxOne iniciará la interacción automáticamente.

1. Ver el historial

En el menú del VoxOne, haz clic en tu Agente. Abre la pestaña Historial de llamadas.

Allí verás:

• Estado

• Origen

• Última actualización

• Horarios de inicio y fin

• Duración

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Términos importantes de esta funcionalidad

Término	Descripción
VoxOne Call	La nueva herramienta dentro de los flujos que permite ejecutar llamadas vía VoxOne.
Disparador	Evento que inicia el flujo (ej.: webhook).
Contexto	Información adicional enviada al agente antes de la llamada.
Historial del Agente	Área donde se registran todas las llamadas realizadas por el flujo.

FAQ — Integración VoxOne

¿Es posible programar llamadas automáticas para listas de números?

Sí, siempre que la lógica de la integración envíe los números al flujo (vía webhook, API o tabla).

¿Puedo ver en el historial qué flujo originó la llamada?

Sí. El historial muestra el origen (p. ej.: “Prueba de Flujo”).

¿Puedo llamar a VoxOne varias veces en el mismo flujo?

Sí, el flujo puede tener varias etapas que involucren llamadas.