# Canales de Publicación de Agentes de IA

Después de crear y configurar un agente de IA, es necesario ponerlo a disposición para que usuarios, clientes o sistemas puedan interactuar con él.

Los **canales de publicación** son los medios a través de los cuales el agente se conecta con el público o con otros sistemas, pudiendo operar en sitios web, aplicaciones, chats corporativos, redes sociales o integraciones vía API.

En **Skyone Studio**, puedes publicar tus agentes en diferentes canales de forma sencilla y centralizada, garantizando que la experiencia del usuario final sea consistente, sin importar la plataforma utilizada.

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### Beneficios de utilizar múltiples canales de publicación

* **Mayor alcance:** Disponibiliza tu agente en los lugares donde ya está tu público — WhatsApp, sitio web, app, correo electrónico o sistemas internos.
* **Experiencia unificada:** El mismo agente mantiene el mismo comportamiento y conocimiento en todos los canales.
* **Escalabilidad:** Atiende un gran volumen de interacciones simultáneas, independientemente del canal.
* **Flexibilidad:** Elige los canales que se adapten a tu estrategia, ajustando y ampliando cuando sea necesario.

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### Glosario – Términos sobre Canales de Publicación

* **Canal de Publicación:** Plataforma o medio donde el agente de IA está disponible para interactuar con los usuarios.
* **Integración Nativa:** Conexión lista para usar con plataformas populares (ej.: WhatsApp, Microsoft Teams, Slack).
* **Widget de Chat:** Ventana interactiva incrustada en sitios web para comunicación con el agente de IA.
* **API de Publicación:** Interfaz que permite conectar el agente con sistemas externos de forma programática.
* **Webhook:** Mecanismo de comunicación que envía datos en tiempo real entre el agente y otro sistema cuando ocurre un evento.
* **Omnichannel:** Estrategia que integra todos los canales de atención para ofrecer una experiencia unificada al usuario.
* **Canal Privado:** Publicación del agente restringida a usuarios autenticados o sistemas internos.

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### FAQ – Canales de Publicación de Agentes de IA

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<summary>¿Qué canales puedo usar para publicar mi agente de IA?</summary>

En **Skyone Studio**, es posible usar canales como WhatsApp, Chat Privado, Slack, Google Chat (próximamente), Microsoft Teams (próximamente), Metabase y Power BI.

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<summary><strong>¿Necesito crear un agente diferente para cada canal?</strong></summary>

No. El mismo agente puede publicarse en múltiples canales, manteniendo el mismo comportamiento y base de conocimiento.

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<summary>¿Es posible restringir el acceso del agente a determinados canales?</summary>

Sí. El uso de agentes conversacionales en **Skyone Studio** se gestiona por medio de usuarios y es controlado por el administrador.

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<summary>¿Mi agente puede operar en canales internos y externos al mismo tiempo?</summary>

Sí. Puede atender simultáneamente a usuarios internos (equipo) y externos (clientes).

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<summary>¿Puedo cambiar el canal de publicación después de que el agente esté activo?</summary>

Sí. Es posible añadir o eliminar canales en cualquier momento sin necesidad de recrear el agente.

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<summary>¿El agente mantiene el historial de conversación en todos los canales?</summary>

Depende de la configuración. Algunos canales permiten un historial unificado, mientras que otros mantienen un historial separado por usuario y canal.

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<summary>¿Necesito conocimientos técnicos para publicar un agente?</summary>

No necesariamente. Para las integraciones nativas, basta con seguir los pasos descritos en esta documentación.

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