# Soporte - Niveles de severidad de caso

**Skyone Studio** ofrece a sus clientes un soporte dedicado, estructurado en tres niveles distintos (N1, N2 y N3), garantizando una atención completa y especializada para atender las diversas demandas de los usuarios. 

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Para crear un ticket de soporte, accede a [https://console.skyone.cloud/.](https://console.skyone.cloud/auth)

El acceso se concede a todos los usuarios preregistrados. En caso de que no estés registrado, comunícate con tu representante de cuentas de Skyone. Lea más sobre las [solicitudes de soporte](/espanol/skyone-console/casos-de-soporte.md).
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A continuación, se detallan los niveles de soporte:

#### Nivel 1 (N1) – Triaje Inicial y Canalización

Este es el primer punto de contacto con el soporte, responsable del triaje y análisis preliminar de los casos. El equipo realiza una evaluación inicial del problema, proporciona orientaciones básicas y recopila la documentación necesaria para la continuidad de la atención.

#### Nivel 2 (N2) – Análisis Detallado y Ejecución de Acciones

Los casos que requieren un diagnóstico más profundo se derivan al N2, donde los especialistas realizan un análisis técnico detallado y ejecutan acciones específicas en los flujos y procesos operativos del producto. Este nivel está orientado a resolver problemas complejos que no pudieron ser solucionados en el N1.

#### Nivel 3 (N3) – Corrección de Bugs y Desarrollo de Funcionalidades

Los casos que involucran fallas críticas (*bugs*) o solicitudes de mejoras y nuevas funcionalidades se gestionan en el N3. En este nivel, el equipo técnico trabaja directamente sobre el código y la arquitectura del producto, corrigiendo problemas o implementando mejoras para garantizar la evolución continua del sistema.

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El nivel de severidad puede ser reclasificado por el equipo de soporte de Skyone si la clasificación original no cumple con los criterios establecidos.
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GET https://docs.skyone.cloud/espanol/skyone-studio/soporte-niveles-de-severidad-de-caso.md?ask=<question>
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