Soporte - Niveles de severidad de caso

Skyone Studio ofrece a sus clientes un soporte dedicado, estructurado en tres niveles distintos (N1, N2 y N3), garantizando una atención completa y especializada para atender las diversas demandas de los usuarios.

Para crear un ticket de soporte, accede a https://console.skyone.cloud/.

El acceso se concede a todos los usuarios preregistrados. En caso de que no estés registrado, comunícate con tu representante de cuentas de Skyone. Lea más sobre las solicitudes de soporte.

A continuación, se detallan los niveles de soporte:

Nivel 1 (N1) – Triaje Inicial y Canalización

Este es el primer punto de contacto con el soporte, responsable del triaje y análisis preliminar de los casos. El equipo realiza una evaluación inicial del problema, proporciona orientaciones básicas y recopila la documentación necesaria para la continuidad de la atención.

Nivel 2 (N2) – Análisis Detallado y Ejecución de Acciones

Los casos que requieren un diagnóstico más profundo se derivan al N2, donde los especialistas realizan un análisis técnico detallado y ejecutan acciones específicas en los flujos y procesos operativos del producto. Este nivel está orientado a resolver problemas complejos que no pudieron ser solucionados en el N1.

Nivel 3 (N3) – Corrección de Bugs y Desarrollo de Funcionalidades

Los casos que involucran fallas críticas (bugs) o solicitudes de mejoras y nuevas funcionalidades se gestionan en el N3. En este nivel, el equipo técnico trabaja directamente sobre el código y la arquitectura del producto, corrigiendo problemas o implementando mejoras para garantizar la evolución continua del sistema.

El nivel de severidad puede ser reclasificado por el equipo de soporte de Skyone si la clasificación original no cumple con los criterios establecidos.