Casos de suporte

Esta documentação reúne as orientações necessárias para abertura de casos na Skyone. Aqui você encontrará um passo a passo simples para registrar sua solicitação na plataforma e direcioná-la corretamente ao time de suporte responsável.

Vídeo demonstrativo

Para facilitar o entendimento, preparamos um vídeo demonstrando o processo de abertura de casos na plataforma. Nele, você verá onde acessar o menu de suporte e como preencher cada etapa de forma simples e correta.

Assista ao vídeo abaixo antes de seguir para o passo a passo detalhado.

Como navegar

Aqui você encontrará as informações necessárias para solicitar o suporte adequado às suas necessidades no Sistema de Suporte da Skyone.

Na plataforma, acesse o menu "Casos de Suporte" e siga os seguintes passos:

1. Clique em "Abrir caso".

Importante: Preencha os campos a seguir corretamente, pois eles definirão a equipe de suporte que fará o seu atendimento.

1. Selecione os seguintes campos:

• Departamento:

  • Técnico: para ocorrências de produtos e serviços

  • Contas e faturamento: para situações administrativas

• Forma de ter atendimento:

  • Ticket: você será atendido diretamente na plataforma por mensagem.

  • Telefônico: você receberá uma ligação de um de nossos atendentes.

• Ocorrência: Selecione os campos segundo a sua necessidade. O processo está documentado em duas abas, conforme o departamento escolhido anteriormente: Técnico e Contas e Faturamento.

Técnico

• Serviço: Escolha o serviço da Skyone do qual você precisa de suporte (Por exemplo: Dados, Computação em Nuvem, Contas, etc).

• Tópico: Escolha o assunto (Por exemplo: Autosky, Integração de Dados, etc).

• Item: Escolha o item (Por exemplo: Solicitação, Orientações gerais, etc)

• Categoria: Escolha a categoria do item (Por exemplo: Outras solicitações, Problemas de acesso, etc)

Contas e Faturamento

Exemplo de preenchimento de Caso de Suporte

1. Após selecionar os campos, clique em "Avançar" para detalhar a solicitação. Para isso, preencha os seguintes campos:

• Assunto do Caso de Suporte: escreva o assunto de forma objetiva para facilitar a identificação.

• Mensagem: descreva o problema ou necessidade com todos os detalhes necessários.

Utilize os recursos de formatação (itálico, negrito e/ou sublinhado) para destacar informações importantes do seu texto.

• Destinatários (opcional): se desejar, inclua colegas de sua empresa que também devem receber as mensagens relacionadas ao caso.

• Imagens (opcional): Por fim, adicione arquivos que ajudem a contextualizar sua solicitação, como capturas de tela ou vídeos.

Os formatos de arquivos aceitos são: image/*, .pdf, .csv, .txt, .xlsx, .xls, .doc, .docx, .zip, .rar, .pfx, .mp4, .mkv, .avi, .mov, .webm.

É possível enviar até 5 arquivos e o tamanho máximo por arquivo é de 10MB.

1. Para finalizar, clique em "Avançar".

Pronto! Você abriu um caso e o time de suporte entrará em contato conforme a forma de atendimento escolhida.