# Cancelamento

Você pode solicitar o cancelamento de contrato com a **Skyone** diretamente pela plataforma por meio de **Casos de Suporte**. 

{% hint style="warning" %}
A solicitação de cancelamento só pode ser realizada por usuários que possuem a permissão de Administrador.
{% endhint %}

Para isso, siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu "**Casos de Suporte**”, localizado no cabeçalho da plataforma.
2. Clique em "**Abrir caso**". 

<figure><img src="/files/To5EHGlAEo2LmjcAcgpO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Faça as seguintes seleções:
4. **Departamento:** Contas e Faturamento
5. Como deseja **receber seu atendimento**:
   * **Ticket:** você será atendido diretamente na plataforma por mensagem.
   * **Telefônico:** você receberá uma ligação de um de nossos atendentes.
6. **Ocorrência:** &#x20;
   * **Tópico:** Cancelamento
   * **Item:** Solicitação
   * **Categoria:**&#x20;
     * Cancelamento total de contrato
     * Cancelamento parcial de contrato
     * Geração de créditos para outros serviços.

<figure><img src="/files/CFhHWbLMxLjN7i9xLJ3f" alt=""><figcaption><p>Preenchimento da solicitação</p></figcaption></figure>

4. Após selecionar os campos, clique em "**Avançar**" para detalhar a solicitação. Para isso, preencha os seguintes campos:

<figure><img src="/files/768xXYA5ULctBBEqTwMK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

a) **Assunto do Caso de Suporte:** escreva o assunto de forma objetiva para facilitar a identificação.&#x20;

b) **Mensagem:** descreva o problema ou necessidade com todos os detalhes necessários.&#x20;

{% hint style="success" %}
Utilize os recursos de formatação (itálico, negrito e/ou sublinhado) para destacar informações importantes do seu texto.
{% endhint %}

c) **Destinatários (opcional):** se desejar, inclua colegas de sua empresa que também devem receber as mensagens relacionadas ao caso.

d) **Imagens (opcional):** por fim, adicione arquivos que ajudem a contextualizar sua solicitação, como capturas de tela ou vídeos.&#x20;

{% hint style="success" %}
Os formatos de arquivos aceitos são: image/\*, .pdf, .csv, .txt, .xlsx, .xls, .doc, .docx, .zip, .rar, .pfx, .mp4, .mkv, .avi, .mov, .webm.&#x20;

É possível enviar até 5 arquivos e o tamanho máximo por arquivo é de 10MB.&#x20;
{% endhint %}

5. Para finalizar, clique em "**Avançar**".

Pronto! Você abriu um caso e o time de suporte entrará em contato conforme a forma de atendimento escolhida.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.skyone.cloud/skyone-console/casos-de-suporte/cancelamento.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.