Cancelamento

Você pode solicitar o cancelamento de contrato com a Skyone diretamente pela plataforma por meio de Casos de Suporte.

A solicitação de cancelamento só pode ser realizada por usuários que possuem a permissão de Administrador.

Para isso, siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu "Casos de Suporte”, localizado no cabeçalho da plataforma.

2. Clique em "Abrir caso".

1. Faça as seguintes seleções:

   1. Departamento: Contas e Faturamento

   2. Como deseja receber seu atendimento:

      • Ticket: você será atendido diretamente na plataforma por mensagem.

      • Telefônico: você receberá uma ligação de um de nossos atendentes.

   3. Ocorrência:

      • Tópico: Cancelamento

      • Item: Solicitação

      • Categoria:

        • Cancelamento total de contrato

        • Cancelamento parcial de contrato

        • Geração de créditos para outros serviços.

Preenchimento da solicitação

1. Após selecionar os campos, clique em "Avançar" para detalhar a solicitação. Para isso, preencha os seguintes campos:

a) Assunto do Caso de Suporte: escreva o assunto de forma objetiva para facilitar a identificação.

b) Mensagem: descreva o problema ou necessidade com todos os detalhes necessários.

Utilize os recursos de formatação (itálico, negrito e/ou sublinhado) para destacar informações importantes do seu texto.

c) Destinatários (opcional): se desejar, inclua colegas de sua empresa que também devem receber as mensagens relacionadas ao caso.

d) Imagens (opcional): por fim, adicione arquivos que ajudem a contextualizar sua solicitação, como capturas de tela ou vídeos.

Os formatos de arquivos aceitos são: image/*, .pdf, .csv, .txt, .xlsx, .xls, .doc, .docx, .zip, .rar, .pfx, .mp4, .mkv, .avi, .mov, .webm.

É possível enviar até 5 arquivos e o tamanho máximo por arquivo é de 10MB.

1. Para finalizar, clique em "Avançar".

Pronto! Você abriu um caso e o time de suporte entrará em contato conforme a forma de atendimento escolhida.