# Configuração de Casos de Suporte

A plataforma permite definir configurações padrão para a abertura de **Casos de Suporte**, facilitando o preenchimento de dados e agilizando o processo.

### Como acessar <a href="#como-acessar" id="como-acessar"></a>

1. Clique no menu suspenso e selecione qualquer item disponível (exceto **Faturamento** e **Sair**).

<figure><img src="/files/BIU8tRcivjfdQXgNEMAh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. No menu à esquerda, clique em "**Casos de Suporte**".

<figure><img src="/files/BxuH36Aq72dBhZGfdlzj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Ative a opção "**Habilitar**" para iniciar a configuração.
4. Após ativar a configuração, defina os valores padrão para os seguintes campos de abertura de tickets, conforme o mais utilizado na sua empresa:

* **Abertura**
* **Contato**
* **Serviço**
* **Tópico**
* **Item**
* **Categoria**

5. Para concluir a configuração, clique em "**Salvar**".

Com esta configuração prévia, ao criar um novo **Caso de Suporte**, esses campos serão automaticamente preenchidos com as opções definidas, sendo possível alterar na abertura do caso se necessário.

**Desabilitar configuração de Casos de Suporte**

Se deseja desabilitar a configuração de Casos de Suporte, basta desativar a opção "**Habilitar**".

Para remover todas as configurações prévias e deixar os campos em branco, clique em "**Limpar**".


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.skyone.cloud/skyone-console/configuracoes-e-preferencias/configuracao-de-casos-de-suporte.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.