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# Comunicação de Faturas em Aberto via E-mail e WhatsApp

O Skyone Console avisa sua empresa automaticamente sobre faturas em aberto. Você recebe um e-mail com todas as pendências e pode consultar suas faturas pelo WhatsApp, com a ajuda de um assistente virtual disponível a qualquer momento. Com esta funcionalidade, sua empresa passa a contar com:​<br>

* **Notificações por e-mail** sempre que houver uma nova fatura em aberto.
* **Atendimento via WhatsApp**, com um assistente virtual para consultar faturas, baixar documentos e falar com a nossa equipe.
* **Acesso rápido ao Console**, com atalhos no próprio e-mail que levam direto à tela de faturamento.​ O objetivo é simplificar o acompanhamento financeiro, reduzir o risco de atrasos e facilitar o acesso aos documentos de cobrança.

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### Quem recebe as notificações

Os e-mails são enviados **apenas aos usuários com a permissão de "Gestão de Faturamento"** no Skyone Console.

Se alguém da sua equipe precisa receber esses avisos, confirme se a permissão está atribuída ao perfil dessa pessoa.

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### Horário e frequência

A verificação de faturas em aberto é feita **todos os dias, às 08h da manhã**. Se houver uma nova pendência, o e-mail é enviado logo após essa verificação.

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### Como funciona o envio

Para evitar mensagens repetidas, **o e-mail é enviado apenas quando surge uma nova fatura pendente**. Se nenhuma fatura nova for identificada, você não recebe e-mail naquele dia, mesmo que existam faturas antigas em aberto.

#### Visão completa das pendências

Quando uma nova fatura é identificada, o e-mail traz **a lista completa de todas as faturas em aberto**, e não apenas a mais recente. Assim, você tem uma visão atualizada de toda a sua situação financeira em uma única mensagem.

#### O que o e-mail contém

* A lista de todas as faturas em aberto, sem limite de quantidade.
* Link para o **boleto** e a **nota fiscal**.
* Atalhos para a tela de faturamento do Skyone Console.
* Um QR Code para iniciar uma conversa no WhatsApp.

<figure><img src="https://2406186417-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlGHvosl2xodpQaXzCzxY%2Fuploads%2FH57IQ0poL0GexZovqDJW%2FJzg0qFmEiH.png?alt=media&amp;token=53693bcd-99a9-4e34-a6a3-61d4035fd2cb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Atendimento via WhatsApp

Ao escanear o QR Code do e-mail, você é direcionado a uma conversa no WhatsApp com o **assistente virtual da Skyone**.

#### Identificação

O assistente identifica você pelo número de telefone. Se o número não estiver cadastrado, ele pedirá seu e-mail para localizar as faturas da sua empresa.

#### O que você pode fazer

* **Consultar faturas** em aberto.
* **Baixar boletos** para pagamento.
* **Baixar notas fiscais**.

### Precisa de ajuda com alguma fatura?

*Fale com o time Financeiro da Skyone pelo WhatsApp. Aponte a câmera do celular para o QR Code.*&#x20;

<figure><img src="https://2406186417-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlGHvosl2xodpQaXzCzxY%2Fuploads%2FWGoXuszAlA3hn0FAP38I%2FDesign%20sem%20nome.png?alt=media&amp;token=f32c83b3-0559-4885-b890-423ebe8e5eba" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Ativação do recurso

Esta funcionalidade **não é liberada automaticamente para todas as empresas**. Ela precisa ser autorizada e ativada para a sua empresa.

Para ativar o recurso, entre em contato com o seu gerente de contas ou com o suporte da Skyone.

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### Perguntas frequentes

<details>

<summary><strong>Tenho faturas em aberto, mas não recebi o e-mail hoje. Por quê?</strong></summary>

O e-mail só é enviado quando há uma nova fatura pendente. Se nenhuma fatura nova surgiu, não há envio. Você pode consultar todas as suas pendências no Skyone Console ou pelo WhatsApp.

</details>

<details>

<summary><strong>Não recebo os e-mails, mas meu colega recebe. O que fazer?</strong></summary>

Verifique se o seu usuário tem a permissão de "Gestão de Faturamento". Apenas usuários com essa permissão recebem as notificações.

</details>

<details>

<summary><strong>Posso usar o WhatsApp sem ter recebido o e-mail?</strong></summary>

Sim. O assistente virtual pode ser usado a qualquer momento para consultar faturas e baixar documentos.

</details>


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