Módulo VoxOneCall

Definição

O módulo VoxOneCall permite que suas chamadas sejam acionadas automaticamente dentro de fluxos, rotinas e automações.

Para que serve essa nova funcionalidade

A integração do VoxOne ao fluxo permite:

• Acionar uma ligação automática dentro de uma automação.

• Registrar e acompanhar o status da ligação diretamente no histórico do agente.

• Passar contextos e dados ao agente antes da ligação, personalizando o atendimento.

• Conectar chamadas do VoxOne ao fluxo completo do Studio, criando automações completas e inteligentes.

Para utilizar este módulo, você precisa ativar o recurso de Inteligência Artificial do Skyone Studio. Entre em contato com time comercial pelo e-mail [email protected].

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Vídeo Demonstrativo

Para facilitar o entendimento da configuração do VoxOne no módulo de Integrações, disponibilizamos um vídeo que mostra todo o processo de forma prática, desde a localização da ferramenta VoxOneCall até o teste da chamada e visualização do histórico.

Assista ao vídeo antes de iniciar a configuração para garantir que cada etapa seja seguida corretamente.

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Adicionar módulo VoxOneCall

O módulo "VoxOneCall" aparece na opção Ferramentas da edição de um fluxo. Após clicar para adicioná-lo, o modal de configuração inicial será exibido.

Saiba sobre o Cabeçalho do Módulo aqui.

1. Selecione um agente do VoxOne: No campo "Agente", escolha um agente que já tenha sido criado anteriormente.

2. Informe o número de telefone para realizar a ligação

Digite o número de celular contendo:

• Código do país

• Discagem direta à distância (DDD)

• Número

Exemplo: [phone]

1. Aguardar finalização da conversa: Se a flag estiver ativada, o fluxo irá aguardar que o usuário finalize a conversa.

2. Configure o contexto Inicial (Opcional):

O Contexto Inicial permite orientar o agente antes da chamada, definindo qual comportamento, instrução ou informação ele deve considerar logo no início da interação.

Você pode definir um contexto de sistema (instruções técnicas e regras gerais) ou um contexto de usuário (o que o "usuário" está dizendo antes da ligação acontecer).

Utilize o botão "+" para criar uma SMOP.

1. Informar multi contextos?

• Flag ativada A tela exibirá os campos:

  • Regra → Define qual é o tipo de contexto (ex.: sistema, usuário).

  • Mensagem → Texto que será enviado ao agente antes da ligação.

  Você pode adicionar quantos blocos de contexto desejar utilizando o botão “+”.

  Exemplo:

  • Regra: Sistema

  • Mensagem: “Você deve ajudar o cliente a entender os planos disponíveis.”

• Flag desativada

É necessário enviar manualmente a estrutura de mensagens iniciais no formato JSON:

"initialMessages": [
  {
    "role": "MESSAGE_ROLE_USER",
    "text": "coloque um texto"
  }
]

Esse formato permite que a integração envie mensagens já estruturadas para o agente antes da ligação iniciar.

1. Teste a ligação Após configurar, clique em "Próximo" e, em seguida, "Testar".

O telefone informado irá tocar. Ao atender, o agente VoxOne iniciará a interação automaticamente.

1. Acompanhe o histórico

a) No menu do VoxOne, clique no seu Agente.

b) Abra a aba Histórico.

Lá você verá:

• Status

• Origem

• Última atualização

• Horário de início e fim

• Duração

Termos importantes dessa funcionalidade

Termo	Descrição
Vox One Call	A ferramenta dentro dos fluxos que permite executar ligações via VoxOne.
Gatilho	Evento que inicia o fluxo (ex.: webhook).
Contexto	Informações adicionais enviadas ao agente antes da ligação.
Histórico do Agente	Área onde ficam registradas todas as ligações realizadas via fluxo.

FAQ — Integração VoxOne

É possível programar chamadas automáticas para listas de números?

Sim, desde que a lógica da integração envie os números ao fluxo (via webhook, API ou tabela).

Consigo ver no histórico qual fluxo originou a ligação?

Sim. O histórico exibe a origem (ex.: “Teste Fluxo”).

Posso chamar o VoxOne várias vezes no mesmo fluxo?

Sim, o fluxo pode possuir várias etapas envolvendo chamadas.