# VoxOne

### Introdução

O Skyone VoxOne é um *add-on de* comunicação por voz integrado ao Skyone Studio, que permite que agentes de IA interajam por telefone com clientes e usuários em tempo real.\
Com ele, é possível realizar atendimentos automatizados de forma segura, rastreável e com qualidade de áudio profissional.

#### Para que é feito

O VoxOne foi desenvolvido para dar voz aos agentes de IA criados no Skyone Studio, permitindo:

* **Conectar agentes diretamente a chamadas telefônicas;**
* **Automatizar fluxos de atendimento, cobrança, agendamento e suporte, com ramificações e fluxos avançados do agente (Advanced Agent Branching and Flows);**
* **Monitorar transcrições e métricas no painel do Studio, com armazenamento completo do histórico de conversas e gravações de áudio (Conversation History);**
* **Ampliar a eficiência operacional e reduzir custos com atendimentos humanos.**

#### Incluso no pacote:

📞 1.000 minutos mensais de ligações (ativas ou receptivas);

☎️ Número de telefone dedicado para o seu agente ou operação;

⚙️ Implantação assistida pela equipe Skyone para configuração e integração com seu fluxo de automação no Studio.

## Como navegar

### Vídeo

Para facilitar o aprendizado, disponibilizamos um vídeo explicativo que demonstra, na prática, como configurar o VoxOne no Skyone Studio.

O vídeo apresenta todo o processo,  ajudando você a compreender visualmente cada etapa e a aplicar o conhecimento de forma rápida e intuitiva.

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### Passo a passo:

Para acessar e configurar o VoxOne:

1. Acesse o Skyone Studio.
2. No menu lateral, clique em **VoxOne**.\
   Dentro dessa tela estarão listados todos os agentes criados para interações por voz.
3. Para criar um novo agente, clique em **“+ Novo agente”**.

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4. Defina o nome do agente.&#x20;

Escolha um nome que identifique facilmente sua função.\
Exemplo: “**Atendente Financeiro”**.

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5. Configure o prompt do agente.

Descreva a função do agente em texto.\
Exemplo: “**Sua função é responder perguntas sobre matemática**.”

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<br>

6. Escolha um modelo.&#x20;

<figure><img src="https://2406186417-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlGHvosl2xodpQaXzCzxY%2Fuploads%2FAI6PT1kTJj1I6DUMXmHM%2F4ssbnXxck5.png?alt=media&#x26;token=874a8dfd-f537-40fe-b79c-a22a503332c5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

7. Selecione uma das vozes disponíveis. Cada voz possui o idioma indicado ao lado do nome.

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8. Defina o idioma principal: Escolha o idioma que o agente usará nas interações.

<figure><img src="https://2406186417-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlGHvosl2xodpQaXzCzxY%2Fuploads%2FXxphpZSeoYAEPutlH9LT%2Fu4AkjRNWg4.png?alt=media&#x26;token=c865c714-195f-4eb5-bd58-3507c0011057" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
O **VoxOne oferece suporte para 26 idiomas falados**, incluindo **árabe, chinês, espanhol, francês, japonês, português**, entre outros, reforçando o caráter global e multilíngue da ferramenta.
{% endhint %}

9. Configure a mensagem de tempo limite atingido

Essa mensagem é exibida quando o tempo máximo da chamada é alcançado.\
Exemplo: “**Infelizmente, terei que encerrar a ligação**.”

10. Escolha o tempo máximo da ligação

* Opções: 5, 10, 15, 20, 30 minutos ou 1 hora.

11. Defina a temperatura da IA

* Ajuste o nível de criatividade das respostas conforme o tipo de atendimento.

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12. Adicione mensagens de inatividade

* Escreva mensagens para quando o cliente ficar inativo.\
  Exemplo: “Você ainda está aí?”<br>

13. Defina o tempo de inatividade: 15s, 30s, 1m, 2m, 3m, 4m, 5m ou 10m.

{% hint style="info" %}
É possível adicionar mais de uma mensagem de inatividade.
{% endhint %}

14. Escolha o comportamento de encerramento

**Opções:**

* **Não especificado**
* **Desligar suavemente**
* **Desligar imediatamente**

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15. Configure a mensagem inicial

**Exemplo: “Olá! Aqui é o agente VoxOne, tudo bem?”**

16. Escolha se haverá atraso antes do início da fala (sem delay, 1s, 2s, 3s, 5s, 10s, 15s, 20s, 30s, 45s ou 60s).
17. Defina se o agente pode ser interrompido durante a ligação

* Marque a flag correspondente para permitir ou não interrupções.

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{% hint style="info" %}
*(Em desenvolvimento)* O campo **Tools** ainda está sendo implementado e futuramente permitirá configurações adicionais de integração.

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{% endhint %}

***

### Novos Elementos

Contamos com recursos aprimorados que potencializam a experiência de atendimento:

* **Suporte Multilíngue Extenso** — amplia o reconhecimento e a síntese de voz para múltiplos idiomas e sotaques.
* **Histórico da Conversa (Conversation History)** — permite revisitar interações anteriores e acompanhar o contexto das chamadas.
* **Estágios de Chamada (Call Stages)** — possibilitam controlar e visualizar as etapas do atendimento em tempo real.

***

### FAQ — Perguntas Frequentes

<details>

<summary><strong>Quantos minutos estão inclusos no plano VoxOne?</strong></summary>

O plano inclui 1.000 minutos mensais de ligações.

</details>

<details>

<summary><strong>Posso usar o mesmo número para vários agentes?</strong></summary>

Não. Cada agente ou operação recebe um número dedicado.

</details>

<details>

<summary><strong>É possível personalizar a voz do agente?</strong></summary>

Atualmente é possível escolher entre as vozes pré-disponíveis em diferentes idiomas.

</details>

<details>

<summary><strong>O que é “temperatura” e como ela afeta o agente?</strong></summary>

A temperatura controla a variação das respostas.\
Valores baixos (ex: 0.2) geram respostas mais previsíveis; valores altos (ex: 0.8) geram respostas mais criativas.

</details>

<details>

<summary><strong>O que acontece se o cliente ficar em silêncio?</strong></summary>

O agente enviará mensagens de inatividade configuradas até encerrar a chamada conforme o tempo definido.

</details>

<details>

<summary><strong>Posso alterar o tempo máximo da ligação depois de criada?</strong></summary>

Sim, é possível editar o agente a qualquer momento e ajustar a duração máxima.

</details>

### Termos importantes (Glossário)

| Termo                       | Descrição                                                                           |
| --------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- |
| **Prompt**                  | Texto que define o comportamento e a função do agente.                              |
| **Temperatura**             | Grau de variação nas respostas do agente (0 = mais previsível / 1 = mais criativo). |
| **Mensagem de inatividade** | Mensagem enviada quando o cliente fica em silêncio por determinado tempo.           |
| **Delay**                   | Tempo de espera antes do agente começar a falar.                                    |
| **Conversation History**    | Registro completo de interações anteriores entre o agente e o usuário.              |
| **Call Stages**             | Fases do atendimento que indicam o progresso e o status da chamada.                 |

O **Skyone VoxOne** transforma agentes de IA em atendentes por voz, conectando sua automação diretamente a pessoas, de forma simples e escalável.\
Dê voz à sua operação e aproveite todo o potencial do **Skyone Studio**.
