Suporte - Níveis de gravidade de caso

O Skyone Studio oferece aos clientes um suporte dedicado, estruturado em três níveis distintos (N1, N2 e N3), garantindo um atendimento completo e especializado para atender às diversas demandas dos usuários.

Para criar um ticket de suporte, acesse https://console.skyone.cloud/.

O acesso é concedido a todos os usuários pré-registrados. Caso você não esteja registrado, entre em contato com seu representante de contas da Skyone. Leia mais sobre requisição de suporte.

Abaixo, detalhamos cada nível de suporte:

Nível 1 (N1) – Triagem Inicial e Encaminhamento

Este é o primeiro ponto de contato com o suporte, responsável pela triagem e análise preliminar dos chamados. A equipe realiza uma avaliação inicial do problema, fornece orientações básicas e encaminha a documentação necessária para a continuidade do atendimento.

Nível 2 (N2) – Análise Detalhada e Execução de Ações

Chamados que demandam um diagnóstico mais aprofundado são encaminhados para o N2, onde os especialistas conduzem uma análise técnica detalhada e executam ações específicas em fluxos e processos operacionais do produto. Este nível é voltado para resolver problemas complexos que não foram solucionados no N1.

Nível 3 (N3) – Correção de Bugs e Desenvolvimento de Funcionalidades

Os chamados que envolvem falhas críticas (bugs) ou solicitações de aprimoramentos e novas funcionalidades são tratados no N3. Neste nível, a equipe técnica atua diretamente no código e na arquitetura do produto, corrigindo problemas ou implementando melhorias para garantir a evolução contínua do sistema.

O nível de gravidade pode ser reclassificado pela equipe de suporte da Skyone, se a classificação original não atender aos requisitos.