Guía para Apertura de Tickets ABO
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Para abrir correctamente tickets relacionados con Autosky SAP ABO, siga estos pasos:
Realice los pasos iniciales en el proceso general para abrir casos de soporte.
En el paso de seleccionar la ocurrencia relacionada con su caso, ingrese la información del ticket según los elementos a continuación:
Servicio: Para ABO, seleccione Computación en Nube.
Tema: En la lista, elija AutoSky SAP Business One.
Ítem: Existen tres opciones de elementos (consulte más en el tema Clasificación de Elemento y Categoría).
Categoría: Cada elemento tiene diferentes categorías (consulte más en el tema Clasificación de Elemento y Categoría).
Estado del Entorno: Seleccione entre Producción o Implementación.
Empresa Cliente: Campo abierto para ingresar el nombre de la empresa.
Existen tres opciones principales de elementos para clasificar el ticket: Sistema Afectado, Solicitud y Directrices Generales. Cada elemento incluye categorías específicas para distintos tipos de situaciones.
Revise las descripciones a continuación y seleccione el elemento y la categoría que mejor se ajusten a su caso:
El ítem "Sistema Afectado" incluye las siguientes categorías:
Indisponibilidad
Ningún usuario puede acceder a SAP, requiriendo una intervención inmediata para restaurar la disponibilidad del sistema.
Problemas de Acceso/Degradación
Se presentan incidentes de degradación del rendimiento o dificultades de acceso intermitente, lo que impacta la capacidad de respuesta y usabilidad de SAP para uno o varios usuarios.
Problemas con Aplicaciones o Rutinas
El error no ocurre directamente en SAP, sino en aplicaciones integradas, como DTW y Crystal, o en rutinas específicas, como el envío de correos electrónicos con anexos o el uso de alertas internas. Es decir, SAP está accesible, pero las aplicaciones que interactúan con él presentan fallos.
El ítem "Solicitud" incluye las siguientes categorías:
Configuraciones de Autosky
Se requiere realizar alguna configuración en Autosky, como por ejemplo: habilitación de aplicaciones, división de accesos por aplicaciones, cambio de horario, restricciones de acceso, configuración de web/remote app y creación de usuario administrador.
Conectividad
Solicitudes relacionadas con la creación de accesos a VPN, configuraciones de VPN, habilitación de IP y creación de DNS.
Configuraciones de SAP B1
Se requiere realizar alguna configuración en SAP B1 relacionada con la infraestructura del entorno, como: impresión, SMTP, configuración de aplicaciones predeterminadas para la apertura de documentos, exportación/importación/actualización de base de datos, configuraciones en Service Layer, errores en la instalación de un addon o instalación de un certificado digital, entre otros.um certificado digital dentre outros.
El ítem "Directrices Generales" incluye las siguientes categorías:
Solicitud de Informaciones o Reportes
Se trata de solicitudes como informes de monitoreo, información general para auditorías del socio, RCAs, informes de usuarios de SAP, informes de usuarios de Autosky, etc.
Otras Solicitudes
Solicitudes de reuniones, análisis del entorno, capacitación en Autosky, etc.
Finalmente, haga clic en "Seguiente" para proporcionar más detalles sobre el caso.
