Casos de Soporte
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Aquí encontrarás la información necesaria para solicitar el soporte adecuado a tus necesidades en el Sistema de Soporte de Skyone.
En la plataforma, accede al menú "Casos de Soporte" y sigue estos pasos:
Haz clic en "Abrir caso".
Elige el departamento adecuado:
Técnico: para incidencias relacionadas con productos y servicios.
Contas e faturamento: para situaciones administrativas.
Luego, selecciona la forma de atención deseada:
Ticket: serás atendido directamente en la plataforma mediante mensajes.
Telefônico: recibirás una llamada de uno de nuestros representantes.
4. Completa los campos de acuerdo a tu necesidad. El proceso está documentado en dos pestañas según el departamento elegido anteriormente: Técnico y Cuentas y Facturación.
Importante: Completa correctamente los siguientes campos, ya que esto determinará el equipo de soporte que te atenderá.
Servicio: Selecciona el servicio de Skyone para el cual necesitas soporte (Por ejemplo: Datos, Computación en la Nube, Cuentas, etc.).
Tema: Elige el tema específico (Por ejemplo: Autosky, Data Stack, etc.).
Ítem: Selecciona el ítem correspondiente (Por ejemplo: Solicitud, Orientaciones generales, etc.).
Categoría: Define la categoría del ítem (Por ejemplo: Otras solicitudes, Problemas de acceso, etc.).
Es momento de detallar la solicitud. Para ello, completa los siguientes campos:
Asunto del Caso de Soporte: Escribe el asunto de manera clara para facilitar la identificación.
Añade comentarios sobre el caso: Describe el problema o la necesidad con todos los detalles necesarios. Usa las opciones de formato (cursiva, negrita y/o subrayado) para destacar información importante en tu texto.
Utiliza elementos de formato (cursiva, negrita y/o subrayado) para resaltar la información importante del texto.
Destinatarios (opcional): Si lo deseas, incluye colegas de tu empresa que también deban recibir mensajes relacionados con el caso.
Finalmente, añade archivos que puedan ayudar a contextualizar tu solicitud, como capturas de pantalla o videos (opcional).
Los formatos de archivo permitidos son: image/*, .pdf, .csv, .txt, .xlsx, .xls, .doc, .docx, .zip, .rar, .pfx, .mp4, .mkv, .avi, .mov, .webm.
Puedes enviar hasta 5 archivos y el tamaño máximo por archivo es de 10 MB.
Para finalizar, chaz clic en "Abrir caso".
¡Listo! Has abierto un caso, y el equipo de soporte se pondrá en contacto según la forma de atención elegida.
