Configuración de Casos de Soporte

La plataforma permite definir configuraciones predeterminadas para la apertura de Casos de Soporte, facilitando el llenado de datos y agilizando el proceso.

Cómo acceder

1. Haz clic en el menú desplegable y selecciona cualquier opción disponible (excepto Facturación y Salir).

1. En el menú a la izquierda, haz clic en "Casos de Soporte".

1. Activa la opción "Habilitar" para comenzar la configuración.

2. Después de activar la configuración, define los valores predeterminados para los siguientes campos de apertura de tickets, según lo más utilizado en tu empresa:

• Apertura

• Contacto

• Servicio

• Tema

• Ítem

• Categoría

1. Para finalizar la configuración, haz clic en "Guardar".

Con esta configuración previa, al crear un nuevo Caso de Soporte, estos campos se llenarán automáticamente con las opciones definidas, pudiendo modificarlos al abrir el caso si es necesario.

Deshabilitar configuración de Casos de Soporte

Si deseas deshabilitar la configuración de Casos de Soporte, simplemente desactiva la opción "Habilitar".

Para eliminar todas las configuraciones previas y dejar los campos en blanco, haz clic en "Limpiar".