VoxOne

Introducción

Skyone VoxOne es un complemento de comunicación por voz integrado en Skyone Studio, que permite a los agentes de IA interactuar con clientes y usuarios por teléfono en tiempo real. Permite ofrecer un servicio de voz automatizado, seguro, rastreable y de calidad profesional.

Propósito

VoxOne fue desarrollado para dar voz a los agentes de IA creados en Skyone Studio, permitiéndoles:

• Conectarse directamente con llamadas telefónicas.

• Automatizar flujos de atención, facturación, programación y soporte mediante ramificación y lógica avanzada del agente (Advanced Agent Branching and Flows).

• Monitorear transcripciones y métricas en el panel de Studio, con almacenamiento completo del historial de conversaciones y grabaciones de audio (Conversation History).

• Aumentar la eficiencia operativa y reducir los costos del servicio humano.

Incluido en el paquete:

📞 1.000 minutos mensuales de llamadas (salientes o entrantes).

☎️ Un número telefónico dedicado para tu agente u operación.

⚙️ Configuración asistida por el equipo de Skyone para la integración con tu flujo de automatización en Studio.

Navegación

Para acceder y configurar VoxOne:

1. Inicia sesión en Skyone Studio.

2. En el menú lateral, haz clic en VoxOne.

En esta pantalla encontrarás todos los agentes creados para interacciones por voz.

1. Para crear un nuevo agente, haz clic en + Nuevo Agente.

1. Define el nombre del agente.

• Elige un nombre que identifique claramente su función.

• Ejemplo: “Asistente Financiero”.

  

1. Configura el prompt del agente.

• Describe el rol del agente en forma de texto. Ejemplo: “Tu función es responder preguntas sobre matemáticas.”

1. Selecciona un modelo.

1. Elige una voz.

• Selecciona una de las voces disponibles. Cada voz muestra el idioma compatible junto a su nombre.

1. Define el idioma principal.

• Elige el idioma que el agente utilizará en las interacciones.

VoxOne admite 26 idiomas hablados, incluyendo árabe, chino, español, francés, japonés, portugués y otros, destacando sus capacidades globales y multilingües.

1. Configurar mensaje de tiempo máximo

Este mensaje se reproduce cuando se alcanza la duración máxima de la llamada.

Ejemplo: “Lamentablemente, debo finalizar esta llamada ahora.”

1. Selecciona la duración máxima de la llamada: Opciones: 5, 10, 15, 20, 30 minutos o 1 hora.

2. Configura la temperatura de la IA. Ajusta el nivel de creatividad de las respuestas según el tipo de servicio.

1. Agregar mensajes de inactividad

Escribe los mensajes que se utilizarán cuando el interlocutor quede inactivo. Ejemplo: “¿Sigues ahí?”

1. Define el tiempo de inactividad: 15s, 30s, 1m, 2m, 3m, 4m, 5m o 10m.

Puedes agregar más de un mensaje de inactividad.

1. Configurar comportamiento al finalizar la llamada. Opciones:

• No especificado

• Finalizar suavemente

• Finalizar inmediatamente

1. Configurar el mensaje inicial

Ejemplo: “¡Hola! Soy el agente VoxOne, ¿cómo estás?”

1. Elige si habrá un retraso antes de hablar (sin retraso, 1s, 2s, 3s, 5s, 10s, 15s, 20s, 30s, 45s o 60s).

2. Permitir interrupción durante las llamadas

• Activa o desactiva la opción correspondiente para permitir o bloquear interrupciones.

(En desarrollo) — El campo Tools aún se encuentra en implementación y pronto permitirá configuraciones de integración adicionales.

Nuevas Funcionalidades

Hemos incorporado herramientas mejoradas para optimizar la experiencia de atención:

• Soporte multilingüe ampliado — expande el reconocimiento y la síntesis de voz para múltiples idiomas y acentos.

• Historial de conversación — permite revisar interacciones anteriores y seguir el contexto de las llamadas.

• Etapas de llamada — posibilita el control y la visualización en tiempo real de cada fase del servicio.

FAQ — Preguntas Frecuentes

¿Cuántos minutos están incluidos en el plan VoxOne?

El plan incluye 1.000 minutos mensuales de llamadas.

¿Puedo usar el mismo número para varios agentes?

No. Cada agente u operación recibe un número dedicado.

¿Es posible personalizar la voz del agente?

Actualmente es posible elegir entre las voces predefinidas disponibles en diferentes idiomas.

¿Qué es la “temperatura” y cómo afecta al agente?

La temperatura controla la variación de las respuestas. Los valores bajos (por ejemplo, 0.2) generan respuestas más predecibles, mientras que los valores altos (por ejemplo, 0.8) producen respuestas más creativas.

¿Qué ocurre si el cliente permanece en silencio?

El agente enviará los mensajes de inactividad configurados hasta finalizar la llamada según el tiempo definido.

¿Puedo cambiar la duración máxima de la llamada después de crearla?

Sí, es posible editar el agente en cualquier momento y ajustar la duración máxima.

Glosario — Términos Clave

Término	Descripción
Prompt	Texto que define el comportamiento y la función del agente.
Temperatura	Grado de variación en las respuestas del agente ($0 = $ más predecible / $1 = $ más creativo).
Mensaje de inactividad	Mensaje enviado cuando el cliente permanece en silencio durante un tiempo determinado.
Delay	Tiempo de espera antes de que el agente comience a hablar.
Historial de conversación	Registro completo de las interacciones anteriores entre el agente y el usuario.
Etapas de llamada	Fases de la atención que indican el progreso y el estado de la llamada.