VoxOne como módulo del flujo de integración

Introducción

VoxOne cuenta con integración completa con el módulo de Integraciones, permitiendo que sus llamadas se activen automáticamente dentro de flujos, rutinas y automatizaciones.

Para qué sirve esta funcionalidad

La integración del VoxOne al flujo permite:

• Activar una llamada automática dentro de una automatización.

• Registrar y acompañar el estado de la llamada directamente en el historial del agente.

• Enviar contextos y datos al agente antes de la llamada, personalizando la atención.

• Conectar las llamadas del VoxOne al flujo completo del Studio, creando automatizaciones completas e inteligentes.

Cómo acceder

1. Ingresa a Skyone Studio.

2. Ve al menú Integraciones.

3. Crea una nueva integración o abre una existente.

4. Agrega un disparador (ej.: Webhook).

5. En el disparador, selecciona “Herramientas”.

6. Dentro de las herramientas, elige “VoxOneCall.”

Esta es la opción que permite ejecutar una llamada de voz directamente desde el flujo.

1. Selecciona un Agente del VoxOne

En el campo Agente, elige un agente que ya haya sido creado.

1. Ingresa el número de teléfono para realizar la llamada

Escribe el número incluyendo:

• Código del país

• Código de área

• Número

Ejemplo: [phone]

9. Configurar el Contexto Inicial (Opcional)

El Contexto Inicial permite orientar al agente antes de que la llamada comience, definiendo qué comportamiento, instrucción o información debe considerar al inicio de la interacción.

Puedes definir un contexto del sistema (instrucciones técnicas y reglas generales) o un contexto del usuario (lo que el “usuario” está diciendo antes de que la llamada ocurra).

• Flag activada

La pantalla mostrará los campos:

• Regla → Define el tipo de contexto (ej.: sistema, usuario).

• Mensaje → Texto que será enviado al agente antes de la llamada.

Puedes agregar tantos bloques de contexto como necesites usando el botón “+”.

Ejemplo:

• Regla: Sistema

• Mensaje: “Debes ayudar al cliente a entender los planes disponibles.”

• Flag desactivada

Es necesario enviar manualmente la estructura de los mensajes iniciales en formato JSON:

"initialMessages": [
  {
    "role": "MESSAGE_ROLE_USER",
    "text": "ingresa un texto"
  }
]

Este formato permite que la integración envíe mensajes predefinidos al agente antes de que la llamada inicie.

1. Probar la llamada

Después de configurar:

• Haz clic en “Siguiente”

• Haz clic en “Probar”

El número informado recibirá la llamada. Al contestar, el agente VoxOne iniciará la interacción automáticamente.

11. Ver el historial

En el menú del VoxOne, haz clic en tu Agente. Abre la pestaña Historial de llamadas.

Allí verás:

• Estado

• Origen

• Última actualización

• Horarios de inicio y fin

• Duración

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Términos importantes de esta nueva funcionalidad

Término	Descripción
VoxOne Call	La nueva herramienta dentro de los flujos que permite ejecutar llamadas vía VoxOne.
Disparador	Evento que inicia el flujo (ej.: webhook).
Contexto	Información adicional enviada al agente antes de la llamada.
Historial del Agente	Área donde se registran todas las llamadas realizadas por el flujo.