VoxOne

Introdução

O Skyone VoxOne é um add-on de comunicação por voz integrado ao Skyone Studio, que permite que agentes de IA interajam por telefone com clientes e usuários em tempo real. Com ele, é possível realizar atendimentos automatizados de forma segura, rastreável e com qualidade de áudio profissional.

Para que é feito

O VoxOne foi desenvolvido para dar voz aos agentes de IA criados no Skyone Studio, permitindo:

• Conectar agentes diretamente a chamadas telefônicas;

• Automatizar fluxos de atendimento, cobrança, agendamento e suporte, com ramificações e fluxos avançados do agente (Advanced Agent Branching and Flows);

• Monitorar transcrições e métricas no painel do Studio, com armazenamento completo do histórico de conversas e gravações de áudio (Conversation History);

• Ampliar a eficiência operacional e reduzir custos com atendimentos humanos.

Incluso no pacote:

📞 1.000 minutos mensais de ligações (ativas ou receptivas);

☎️ Número de telefone dedicado para o seu agente ou operação;

⚙️ Implantação assistida pela equipe Skyone para configuração e integração com seu fluxo de automação no Studio.

Como navegar

Vídeo

Para facilitar o aprendizado, disponibilizamos um vídeo explicativo que demonstra, na prática, como configurar o VoxOne no Skyone Studio.

O vídeo apresenta todo o processo, ajudando você a compreender visualmente cada etapa e a aplicar o conhecimento de forma rápida e intuitiva.

Passo a passo:

Para acessar e configurar o VoxOne:

1. Acesse o Skyone Studio.

2. No menu lateral, clique em VoxOne. Dentro dessa tela estarão listados todos os agentes criados para interações por voz.

3. Para criar um novo agente, clique em “+ Novo agente”.

1. Defina o nome do agente.

Escolha um nome que identifique facilmente sua função. Exemplo: “Atendente Financeiro”.

1. Configure o prompt do agente.

Descreva a função do agente em texto. Exemplo: “Sua função é responder perguntas sobre matemática.”

1. Escolha um modelo.

1. Selecione uma das vozes disponíveis. Cada voz possui o idioma indicado ao lado do nome.

1. Defina o idioma principal: Escolha o idioma que o agente usará nas interações.

O VoxOne oferece suporte para 26 idiomas falados, incluindo árabe, chinês, espanhol, francês, japonês, português, entre outros, reforçando o caráter global e multilíngue da ferramenta.

1. Configure a mensagem de tempo limite atingido

Essa mensagem é exibida quando o tempo máximo da chamada é alcançado. Exemplo: “Infelizmente, terei que encerrar a ligação.”

1. Escolha o tempo máximo da ligação

• Opções: 5, 10, 15, 20, 30 minutos ou 1 hora.

1. Defina a temperatura da IA

• Ajuste o nível de criatividade das respostas conforme o tipo de atendimento.

1. Adicione mensagens de inatividade

• Escreva mensagens para quando o cliente ficar inativo. Exemplo: “Você ainda está aí?”

1. Defina o tempo de inatividade: 15s, 30s, 1m, 2m, 3m, 4m, 5m ou 10m.

É possível adicionar mais de uma mensagem de inatividade.

1. Escolha o comportamento de encerramento

Opções:

• Não especificado

• Desligar suavemente

• Desligar imediatamente

1. Configure a mensagem inicial

Exemplo: “Olá! Aqui é o agente VoxOne, tudo bem?”

1. Escolha se haverá atraso antes do início da fala (sem delay, 1s, 2s, 3s, 5s, 10s, 15s, 20s, 30s, 45s ou 60s).

2. Defina se o agente pode ser interrompido durante a ligação

• Marque a flag correspondente para permitir ou não interrupções.

(Em desenvolvimento) O campo Tools ainda está sendo implementado e futuramente permitirá configurações adicionais de integração.

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Novos Elementos

Contamos com recursos aprimorados que potencializam a experiência de atendimento:

• Suporte Multilíngue Extenso — amplia o reconhecimento e a síntese de voz para múltiplos idiomas e sotaques.

• Histórico da Conversa (Conversation History) — permite revisitar interações anteriores e acompanhar o contexto das chamadas.

• Estágios de Chamada (Call Stages) — possibilitam controlar e visualizar as etapas do atendimento em tempo real.

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FAQ — Perguntas Frequentes

Quantos minutos estão inclusos no plano VoxOne?

O plano inclui 1.000 minutos mensais de ligações.

Posso usar o mesmo número para vários agentes?

Não. Cada agente ou operação recebe um número dedicado.

É possível personalizar a voz do agente?

Atualmente é possível escolher entre as vozes pré-disponíveis em diferentes idiomas.

O que é “temperatura” e como ela afeta o agente?

A temperatura controla a variação das respostas. Valores baixos (ex: 0.2) geram respostas mais previsíveis; valores altos (ex: 0.8) geram respostas mais criativas.

O que acontece se o cliente ficar em silêncio?

O agente enviará mensagens de inatividade configuradas até encerrar a chamada conforme o tempo definido.

Posso alterar o tempo máximo da ligação depois de criada?

Sim, é possível editar o agente a qualquer momento e ajustar a duração máxima.

Termos importantes (Glossário)

Termo	Descrição
Prompt	Texto que define o comportamento e a função do agente.
Temperatura	Grau de variação nas respostas do agente (0 = mais previsível / 1 = mais criativo).
Mensagem de inatividade	Mensagem enviada quando o cliente fica em silêncio por determinado tempo.
Delay	Tempo de espera antes do agente começar a falar.
Conversation History	Registro completo de interações anteriores entre o agente e o usuário.
Call Stages	Fases do atendimento que indicam o progresso e o status da chamada.

O Skyone VoxOne transforma agentes de IA em atendentes por voz, conectando sua automação diretamente a pessoas, de forma simples e escalável. Dê voz à sua operação e aproveite todo o potencial do Skyone Studio.