VoxOne

Introdução

O Skyone VoxOne é um add-on de comunicação por voz integrado ao Skyone Studio, que permite que agentes de IA interajam por telefone com clientes e usuários em tempo real. Com ele, é possível realizar atendimentos automatizados de forma segura, rastreável e com qualidade de áudio profissional.

Para que é feito

O VoxOne foi desenvolvido para dar voz aos agentes de IA criados no Skyone Studio, permitindo:

• Conectar agentes diretamente a chamadas telefônicas;

• Automatizar fluxos de atendimento, cobrança, agendamento e suporte, com ramificações e fluxos avançados do agente (Advanced Agent Branching and Flows);

• Monitorar transcrições e métricas no painel do Studio, com armazenamento completo do histórico de conversas e gravações de áudio (Conversation History);

• Ampliar a eficiência operacional e reduzir custos com atendimentos humanos.

Incluso no pacote:

📞 1.000 minutos mensais de ligações (ativas ou receptivas);

☎️ Número de telefone dedicado para o seu agente ou operação;

⚙️ Implantação assistida pela equipe Skyone para configuração e integração com seu fluxo de automação no Studio.

Como navegar

Vídeo

Para facilitar o aprendizado, disponibilizamos um vídeo explicativo que demonstra, na prática, como configurar o VoxOne no Skyone Studio.

O vídeo apresenta todo o processo, ajudando você a compreender visualmente cada etapa e a aplicar o conhecimento de forma rápida e intuitiva.

Passo a passo:

Para acessar e configurar o VoxOne:

1. Acesse o Skyone Studio.

2. No menu lateral, clique em VoxOne. Dentro dessa tela estarão listados todos os agentes criados para interações por voz.

3. Para criar um novo agente, clique em “+ Novo agente”.

1. Defina o nome do agente.

Escolha um nome que identifique facilmente sua função. Exemplo: “Atendente Financeiro”.

1. Configure o prompt do agente.

Descreva a função do agente em texto. Exemplo: “Sua função é responder perguntas sobre matemática.”

1. Escolha um modelo.

1. Selecione uma das vozes disponíveis. Cada voz possui o idioma indicado ao lado do nome.

1. Defina o idioma principal: Escolha o idioma que o agente usará nas interações.

O VoxOne oferece suporte para 26 idiomas falados, incluindo árabe, chinês, espanhol, francês, japonês, português, entre outros, reforçando o caráter global e multilíngue da ferramenta.

1. Configure a mensagem de tempo limite atingido

Essa mensagem é exibida quando o tempo máximo da chamada é alcançado. Exemplo: “Infelizmente, terei que encerrar a ligação.”

1. Escolha o tempo máximo da ligação

• Opções: 5, 10, 15, 20, 30 minutos ou 1 hora.

1. Defina a temperatura da IA

• Ajuste o nível de criatividade das respostas conforme o tipo de atendimento.

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Gerencie as mensagens de inatividade

1. Escreva mensagens para quando o cliente ficar inativo. Exemplo: “Você ainda está aí?”

2. Defina o tempo de inatividade: 15s, 30s, 1m, 2m, 3m, 4m, 5m ou 10m.

É possível adicionar mais de uma mensagem de inatividade.

1. Escolha o comportamento de encerramento

Opções:

• Não especificado

• Desligar suavemente

• Desligar imediatamente

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Gerencie a transferência de chamadas

O agente VoxOne pode realizar a transferência da ligação, conforme instruções definidas.

Gerenciamento de Transferência

Ao habilitar a funcionalidade de Transferência de Chamadas, passa a existir um campo específico para inserir instruções sobre como a transferência deve ocorrer.

Essa funcionalidade permite:

• Transferir a ligação para outro agente VoxOne;

• Transferir a ligação para um número de telefone externo previamente cadastrado.

ramais ainda não são suportados nesta versão.

Atalhos para Transferência

Para facilitar o uso durante o atendimento, foram criados dois atalhos no VoxOne:

@

Transferência para agentes

• Lista todos os agentes VoxOne disponíveis;

• Usado quando o objetivo é transferir a ligação para outro agente;

• Exemplo de uso: transferência para um agente responsável por abrir ou continuar um ticket.

/

Durante a transferência:

• O agente informa o cliente;

• O sistema realiza o processo de transferência;

• Pode haver um pequeno tempo de espera enquanto a ligação é redirecionada.

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Gerencie o seu RAG

Nesta seção, você define qual RAG (Retrieval-Augmented Generation) será utilizado pelo agente para responder com base em conteúdos personalizados.

Ao associar um RAG ao agente, ele passa a consultar os documentos e URLs cadastrados nesse RAG antes de responder, garantindo respostas mais precisas e alinhadas ao seu conteúdo.

1. Localize a seção Gerencie seu RAG.

2. Clique em Selecione um RAG.

3. Escolha um RAG já criado.

Para entender melhor como funciona o RAG e aprender a criar, gerenciar e testar seus conteúdos, acesse a página de "Uso do RAG no VoxOne" e explore todas as possibilidades da funcionalidade.

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Gerencie suas tools

Selecione as tools que o agente poderá utilizar durante a conversa. As tools permitem que o agente acesse APIs, funcionalidades externas e recursos da plataforma para executar ações e buscar informações.

1. Localize a seção Gerencie suas tools

2. Clique em Selecione uma Tools.

Para entender melhor como funcionam as tools e como criar ou configurar novas ferramentas, acesse a página de "Tools no VoxOne" e veja todas as possibilidades disponíveis.

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Configurações da mensagem inicial

1. Configure a mensagem inicial

Exemplo: “Olá! Aqui é o agente VoxOne, tudo bem?”

1. Delay

Escolha se haverá atraso antes do início da fala (sem delay, 1s, 2s, 3s, 5s, 10s, 15s, 20s, 30s, 45s ou 60s).

1. Defina se o agente pode ser interrompido durante a ligação

• Marque a flag correspondente para permitir ou não interrupções.

Leia também: Como usar o módulo VoxOneCall em um fluxo de integração.

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Recursos

Contamos com recursos aprimorados que potencializam a experiência de atendimento:

• Suporte Multilíngue Extenso — amplia o reconhecimento e a síntese de voz para múltiplos idiomas e sotaques.

• Histórico da Conversa (Conversation History) — permite revisitar interações anteriores e acompanhar o contexto das chamadas.

• Estágios de Chamada (Call Stages) — possibilitam controlar e visualizar as etapas do atendimento em tempo real.

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FAQ — Perguntas Frequentes

Quantos minutos estão inclusos no plano VoxOne?

O plano inclui 1.000 minutos mensais de ligações.

Posso usar o mesmo número para vários agentes?

Não. Cada agente ou operação recebe um número dedicado.

É possível personalizar a voz do agente?

Atualmente é possível escolher entre as vozes pré-disponíveis em diferentes idiomas.

O que é “temperatura” e como ela afeta o agente?

A temperatura controla a variação das respostas. Valores baixos (ex: 0.2) geram respostas mais previsíveis; valores altos (ex: 0.8) geram respostas mais criativas.

O que acontece se o cliente ficar em silêncio?

O agente enviará mensagens de inatividade configuradas até encerrar a chamada conforme o tempo definido.

Posso alterar o tempo máximo da ligação depois de criada?

Sim, é possível editar o agente a qualquer momento e ajustar a duração máxima.

Termos importantes (Glossário)

Termo	Descrição
Prompt	Texto que define o comportamento e a função do agente.
Temperatura	Grau de variação nas respostas do agente (0 = mais previsível / 1 = mais criativo).
Mensagem de inatividade	Mensagem enviada quando o cliente fica em silêncio por determinado tempo.
Delay	Tempo de espera antes do agente começar a falar.
Conversation History	Registro completo de interações anteriores entre o agente e o usuário.
Call Stages	Fases do atendimento que indicam o progresso e o status da chamada.

O Skyone VoxOne transforma agentes de IA em atendentes por voz, conectando sua automação diretamente a pessoas, de forma simples e escalável. Dê voz à sua operação e aproveite todo o potencial do Skyone Studio.