Fluxo do Agente
Criando um Fluxo do Agente
A funcionalidade Fluxo do Agente permite criar fluxos personalizados de interação, utilizando componentes visuais como mensagens, agentes e botões. Este guia descreve passo a passo como criar e configurar um fluxo.
A seguir, você encontrará as seguintes seções:
Acesso ao recurso: como iniciar a criação de um novo fluxo
Interface do Whiteboard: visão geral dos principais elementos da tela de edição
Sugestão de Criação de Fluxo: um exemplo prático de estruturação de fluxo com agentes e mensagens
Funcionalidades adicionais do Whiteboard: recursos complementares para edição e análise do fluxo
Acessando o recurso
Você pode iniciar a criação de um fluxo de duas formas:
Pelo menu lateral, acessando a opção "Fluxo do Agente"
Pelo canto superior direito, clicando diretamente em "Fluxo do Agente"
Em ambas as opções, siga os passos abaixo:
Clique no botão Criar Fluxo
Na janela de criação:
Selecione uma imagem representativa para o fluxo
Insira um nome para o fluxo
Adicione uma descrição clara e objetiva
Clique em Criar Fluxo para prosseguir
Interface do Whiteboard
Após a criação, será aberta a interface de edição do fluxo, chamada Whiteboard. Nela, você poderá montar visualmente a lógica do agente.
Barra de Ferramentas (Toolbar)
Localizada à esquerda do whiteboard, a barra de ferramentas oferece os seguintes recursos:
Módulos: Contém os blocos de construção do fluxo, como mensagens, botões e agentes.
Ferramenta de Seleção: Permite selecionar e editar componentes do fluxo.
Ferramenta de Mover: Usada para navegar pela área do whiteboard arrastando a tela.
Sugestão de Criação de Fluxo
A seguir, um exemplo básico de como estruturar um fluxo funcional:
Mensagem de boas-vindas
Clique em "Módulos"
Após clique em "Guia Construção"
Feito esses passo, selecione Mensagem
No campo de texto, insira uma saudação como:
"Seja bem-vindo! Em que posso ajudar?"
Adição de Agente
Ainda em Módulos, selecione o agente responsável pela interação
Caso o fluxo inclua múltiplos agentes, utilize Botões para segmentar os atendimentos. Exemplo:
Agente de Suporte Financeiro
Agente de Suporte Comercial
Conectando os módulos
Utilize o ícone de “+” presente em cada módulo para conectar os elementos do fluxo (mensagens, botões, agentes)
Teste do fluxo
Após configurar o fluxo, clique em Execução Manual para simular o funcionamento e validar a lógica aplicada.
Funcionalidades adicionais do Whiteboard
Zoom: Ajusta o nível de visualização do whiteboard (aproximação/afastamento)
Logs: Exibe o histórico de alterações realizadas no fluxo
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