Fluxo do Agente

Criando um Fluxo do Agente

A funcionalidade Fluxo do Agente permite criar fluxos personalizados de interação, utilizando componentes visuais como mensagens, agentes e botões. Este guia descreve passo a passo como criar e configurar um fluxo.

A seguir, você encontrará as seguintes seções:

• Acesso ao recurso: como iniciar a criação de um novo fluxo

• Interface do Whiteboard: visão geral dos principais elementos da tela de edição

• Sugestão de Criação de Fluxo: um exemplo prático de estruturação de fluxo com agentes e mensagens

• Funcionalidades adicionais do Whiteboard: recursos complementares para edição e análise do fluxo

Acessando o recurso

Você pode iniciar a criação de um fluxo de duas formas:

• Pelo menu lateral, acessando a opção "Fluxo do Agente"

• Pelo canto superior direito, clicando diretamente em "Fluxo do Agente"

Em ambas as opções, siga os passos abaixo:

1. Clique no botão Criar Fluxo

2. Na janela de criação:

   • Selecione uma imagem representativa para o fluxo

   • Insira um nome para o fluxo

   • Adicione uma descrição clara e objetiva

3. Clique em Criar Fluxo para prosseguir

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Interface do Whiteboard

Após a criação, será aberta a interface de edição do fluxo, chamada Whiteboard. Nela, você poderá montar visualmente a lógica do agente.

Barra de Ferramentas (Toolbar)

Localizada à esquerda do whiteboard, a barra de ferramentas oferece os seguintes recursos:

• Módulos: Contém os blocos de construção do fluxo, como mensagens, botões e agentes.

• Ferramenta de Seleção: Permite selecionar e editar componentes do fluxo.

• Ferramenta de Mover: Usada para navegar pela área do whiteboard arrastando a tela.

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Sugestão de Criação de Fluxo

A seguir, um exemplo básico de como estruturar um fluxo funcional:

1. Mensagem de boas-vindas

   1. Clique em "Módulos"

   2. Após clique em "Guia Construção"

   3. Feito esses passo, selecione Mensagem

      • No campo de texto, insira uma saudação como:

        "Seja bem-vindo! Em que posso ajudar?"

2. Adição de Agente

   • Ainda em Módulos, selecione o agente responsável pela interação

   • Caso o fluxo inclua múltiplos agentes, utilize Botões para segmentar os atendimentos. Exemplo:

     • Agente de Suporte Financeiro

     • Agente de Suporte Comercial

3. Conectando os módulos

   • Utilize o ícone de “+” presente em cada módulo para conectar os elementos do fluxo (mensagens, botões, agentes)

4. Teste do fluxo

   • Após configurar o fluxo, clique em Execução Manual para simular o funcionamento e validar a lógica aplicada.

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Funcionalidades adicionais do Whiteboard

• Zoom: Ajusta o nível de visualização do whiteboard (aproximação/afastamento)

• Logs: Exibe o histórico de alterações realizadas no fluxo