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Configuração de Casos de Suporte

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Last updated 6 months ago

A plataforma permite definir configurações padrão para a abertura de Casos de Suporte, facilitando o preenchimento de dados e agilizando o processo.

Como acessar

  1. Clique no menu suspenso e selecione qualquer item disponível (exceto Faturamento e Sair).

  1. No menu à esquerda, clique em "Casos de Suporte".

  1. Ative a opção "Habilitar" para iniciar a configuração.

  2. Após ativar a configuração, defina os valores padrão para os seguintes campos de abertura de tickets, conforme o mais utilizado na sua empresa:

  • Abertura

  • Contato

  • Serviço

  • Tópico

  • Item

  • Categoria

  1. Para concluir a configuração, clique em "Salvar".

Com esta configuração prévia, ao criar um novo Caso de Suporte, esses campos serão automaticamente preenchidos com as opções definidas, sendo possível alterar na abertura do caso se necessário.

Desabilitar configuração de Casos de Suporte

Se deseja desabilitar a configuração de Casos de Suporte, basta desativar a opção "Habilitar".

Para remover todas as configurações prévias e deixar os campos em branco, clique em "Limpar".