Como solicitar suporte para o Skyone Studio?

Aqui você encontrará as informações necessárias para solicitar o suporte adequado às suas necessidades no Sistema de Suporte Técnico da Skyone.

Importante: sempre use seu endereço de e-mail cadastrado no Skyone Studio como seu nome de usuário.

Abertura de ticket de suporte

Para criar um ticket de suporte, acesse https://console.skyone.cloud/.

O acesso é concedido a todos os usuários pré-registrados. Caso você não esteja registrado, entre em contato com seu representante de contas da Skyone.

Se você ainda estiver no processo de implantação e precisar de suporte, entre em contato com seu ponto focal do projeto.

Ao abrir um novo caso, pedimos que forneça sempre:

Nome do cliente
Identificador do cliente
Nível de Gravidade
Descrição do Problema

Escalonamento

Caso sinta que seu chamado não está progredindo conforme necessário, você poderá realizar um escalonamento para o responsável pelo caso. Isso envolverá o nível de gerenciamento da Skyone para garantir que os recursos adequados estejam lidando com seu chamado de maneira adequada e ordenada.