Canais de Publicação de Agentes de IA

Depois de criar e configurar um agente de IA, é preciso disponibilizá-lo para que usuários, clientes ou sistemas possam interagir com ele. Os canais de publicação são os meios pelos quais o agente se conecta com o público ou com outros sistemas, podendo atuar em sites, aplicativos, chats corporativos, redes sociais ou integrações via API.

No Skyone Studio, você pode publicar seus agentes em diferentes canais de forma simples e centralizada, garantindo que a experiência do usuário final seja consistente, independentemente da plataforma utilizada.

Benefícios de utilizar múltiplos canais de publicação

• Maior alcance: Disponibilize seu agente onde o público já está — no WhatsApp, site, app, e-mail ou sistemas internos.

• Experiência unificada: O mesmo agente mantém comportamento e conhecimento iguais em todos os canais.

• Escalabilidade: Atenda um grande volume de interações simultâneas, independentemente do canal.

• Flexibilidade: Escolha canais que fazem sentido para sua estratégia, ajustando e expandindo quando necessário.

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Glossário – Termos sobre Canais de Publicação

• Canal de Publicação: Plataforma ou meio onde o agente de IA é disponibilizado para interação com usuários.

• Integração Nativa: Conexão pronta para uso com plataformas populares (ex.: WhatsApp, Microsoft Teams, Slack).

• Widget de Chat: Janela interativa embutida em sites para comunicação com o agente de IA.

• API de Publicação Interface que permite conectar o agente a sistemas externos de forma programática.

• Webhook: Mecanismo de comunicação que envia dados em tempo real entre o agente e outro sistema quando um evento ocorre.

• Omnichannel: Estratégia que integra todos os canais de atendimento para oferecer uma experiência unificada ao usuário.

• Canal Privado: Publicação do agente restrita a usuários autenticados ou sistemas internos.

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FAQ – Canais de Publicação de Agentes de IA

Quais canais posso usar para publicar meu agente de IA?

No Skyone Studio, é possível usar canais como WhatsApp, Chat Privado, Slack, Google Chat (em breve), Microsoft Teams (em breve), Metabase e Power BI.

Preciso criar um agente diferente para cada canal?

Não. O mesmo agente pode ser publicado em múltiplos canais mantendo comportamento e base de conhecimento iguais.

É possível restringir o acesso do agente a determinados canais?

Sim. A utilização de agentes conversacionais no Skyone Studio se dá por meio de usuários, sendo controlados pelo administrador.

Meu agente pode atuar em canais internos e externos ao mesmo tempo?

Sim. Ele pode atender usuários internos (equipe) e externos (clientes) de forma simultânea.

Posso alterar o canal de publicação depois que o agente estiver ativo?

Sim. É possível adicionar ou remover canais a qualquer momento sem precisar recriar o agente.

O agente mantém o histórico de conversa em todos os canais?

Depende da configuração. Alguns canais permitem histórico unificado, outros mantêm histórico separado por usuário e canal.

Preciso de conhecimentos técnicos para publicar um agente?

Não necessariamente. Para integrações nativas, basta seguir os passos apresentados nesta documentação.

A seguir veremos como publicar o agente em cada um dos canais disponíveis.